Fernando García Ruiz, CEO de Universal Assistance, conversó con Brand Studio acerca de la reactivación turística y la creciente demanda de asistencia al viajero en el mercado regional.
Luego de la temporada invernal, con índices de ventas que superaron ampliamente el año anterior, el turismo se posiciona nuevamente como uno de los grandes motores económicos en Latinoamérica. En diálogo con Brand Studio, Fernando García Ruiz, comparte su mirada acerca de la recuperación turística a nivel regional.
1. ¿Considera que se ha producido una recuperación en el mercado regional de asistencia al viajero con respecto al mundo pre- covid?
Notamos una rápida recuperación a nivel regional, ya sea que los turistas viajen por vacaciones o por negocios. Si bien la frecuencia aérea y la cantidad de pasajeros no recuperó aún los volúmenes de 2019, nuestro servicio continúa con una alta demanda apalancada por el cambio de paradigma en el comportamiento de los viajeros debido al covid. Hoy en día las personas son más conscientes a la hora de viajar y priorizan hacerlo con tranquilidad, incluyendo la asistencia al viajero desde la planificación inicial del viaje.
Adicionalmente, muchos países en el mundo exigen asistencia médica obligatoria para ingresar a su territorio, ratificando lo esencial de la cobertura para los viajeros.
En relación a los viajes de incentivos y de negocios, vemos también una recuperación a buen ritmo y un mayor interés en las empresas por coberturas mayores para proteger la salud de sus colaboradores en viaje.
2. ¿Qué es lo que más valoran las personas a la hora de elegir una asistencia al viajero? ¿Cuáles son sus necesidades y exigencias?
El viajero está mucho más informado sobre la importancia de contar con nuestro servicio y exige una experiencia mucho más digital, reclamando tecnología asociada al servicio.
En Universal Assistance estamos a la altura de sus exigencias. Somos una compañía que brinda un servicio de excelencia y experiencias memorables, a través de todos los medios de contacto, incluyendo una experiencia totalmente digital desde nuestra App.
Para nosotros es importante que nuestros pasajeros tengan la mejor experiencia en viaje, y este año continuamos con el desarrollo de innovadoras formas de estar cerca de las necesidades de nuestros clientes.
3. ¿Cuál es el tipo de cobertura recomendada para viajar al exterior?
Al momento de recomendar mencionaría 3 factores: el tope de cobertura médica, la calidad de la red de prestadores globales y la tecnología aplicada al servicio para una mejor experiencia.
Dependiendo del destino, recomendamos a las personas que viajan al exterior contratar productos con topes de cobertura médica entre USD 150,000 y USD 300,000.
En Universal Assistance contamos una amplia red de prestadores médicos a nivel global desarrollada por más de 40 años en el mercado y un departamento médico propio para un mejor seguimiento de las atenciones.
Por último, y dado que la tecnología se ha hecho imprescindible en los viajes, contamos con herramientas digitales que facilitan la atención médica (ej: app, autogestión médica, telemedicina, reintegros online)
4. ¿Cómo se ha adaptado la compañía a las nuevas herramientas tecnológicas? ¿Qué innovaciones ha desarrollado?
La tecnología es parte de nuestras vidas, incluso cuando viajamos. Nuestra prioridad es estar cada vez más cerca de nuestros clientes, brindando soluciones tecnológicas innovadoras, seguras y confiables.
Notamos tres tendencias en las pautas de consumo de nuestros clientes y nos hemos adaptamos a ellas para garantizarles el acceso a un servicio de calidad, con el profesionalismo que nos caracteriza.
Hoy en día, el dispositivo más utilizado es el móvil. Por ello, toda nuestra tecnología es Mobile First, es decir que todas las soluciones digitales que brindamos son accesibles a través de smartphones. Los viajeros que adquieren nuestros productos pueden visualizar su cobertura de forma sencilla y rápida a través de nuestra app. La misma incluye un código QR que permite a nuestros clientes visualizar su cobertura desde sus dispositivos móviles, sin la necesidad de imprimirla.
Asimismo, notamos que nuestros clientes buscan la autogestión de todas sus necesidades. Nuestra app incluye el servicio de autogestión y teleasistencia médica,
que les permite a los viajeros recibir asesoramiento online con profesionales de la salud mediante video-llamada desde cualquier parte del mundo, en tiempo record.
Finalmente, evidenciamos el boom del e- commerce. Nuestros clientes buscan comprar online y desde la compañía garantizamos que puedan hacerlo a través de plataformas transaccionales online simples, que priorizan la seguridad informática y la protección de sus datos personales.
5. ¿Cuáles son los proyectos de la compañía en los próximos años?
Nuestros proyectos están relacionados con tecnología aplicada a la asistencia, lo cual consideramos fundamental para continuar brindando un servicio integral a nuestros clientes, mediante la contención, cercanía y profesionalismo que nos caracteriza.
Por eso, continuamos trabajando en brindar una experiencia segura y práctica a todos los pasajeros, con el fin de garantizarles la tranquilidad que necesitan a la hora de viajar.
La industria del turismo fue una de las más afectadas durante la pandemia de coronavirus. Poco a poco, da signos de recuperación en la región.
SOBRE UNIVERSAL ASSISTANCE
Universal Assistance nació hace 40 años ofreciendo servicios de asistencia integral al viajero para el mercado latinoamericano en todo el mundo. Cuenta con centrales operativas propias con operadores multilingües disponibles las 24 horas, los 365 días del año.
Universal Assistance posee una red de prestadores con más de 20 mil instituciones y profesionales de primer nivel en todo el mundo. Actualmente, todo el grupo cubre a más de 30 millones de viajeros por año, recibe más de 2 millones de llamadas y coordina más de 400 mil casos. La empresa posee oficinas propias en Argentina, Chile, Colombia, México, Brasil y Panamá y representaciones en otros 14 países de Latinoamérica.