Ya hace tiempo que se viene creyendo que el futuro del servicio de atención al cliente está en manos de procesos de automatización, en todo el viaje que el cliente realiza durante el ciclo de compr…
"El cliente debe estar en el centro de todas las actividades del hotel"
No cabe duda de que un análisis de la reputación ayuda a entender el comportamiento del huésped y su percepción de la marca. Pero hay más. Gestionar la reputación es vital porque tiene premio: «Goo…