La Inteligencia Artificial (IA) se perfila como una revolución digital que impactará significativamente en la industria turística en un futuro cercano. Una de las herramientas destacadas en este avance es Chat GPT, desarrollada por OpenAI, que se ha convertido en una de las más ampliamente utilizadas a nivel mundial en el sector turístico.
Empresas como Expedia ya han adoptado esta tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes. Gracias a esta innovación, los usuarios pueden recibir recomendaciones personalizadas sobre destinos, alojamientos, transporte y atracciones turísticas.
Además, el sistema ofrece la posibilidad de planificar viajes, permitiendo a los usuarios guardar automáticamente los hoteles y recomendaciones en una lista de viaje en la aplicación para su consulta posterior.
Sin embargo, Chat GPT es solo una de las muchas soluciones que la IA, y especialmente Chat GPT, están impulsando en el sector turístico. Albert Fornells, catedrático de Turismo, Sostenibilidad e Innovación en la Universidad Ramon Llull, subraya que «ningún sector quedará exento de la influencia de esta revolución».
Fornells agrega: «Estamos hablando de herramientas capaces de sostener conversaciones en varios idiomas, buscar y organizar información de manera estructurada, así como crear contenido artístico, como poesía, imágenes, pinturas y videos».
Entre las aplicaciones potenciales de esta herramienta se encuentra la creación de contenido promocional, marketing, seguimiento de clientes a través de chats y mensajería, así como la creación de itinerarios de viaje, entre muchas otras posibilidades.
Agencias de viajes alemanas, como Dertour, han avanzado en la implementación de la IA de Adigi en el sector, lo que permite a los asistentes mantener conversaciones con los clientes y crear ofertas de viajes personalizadas junto con reservas en tiempo récord. Además, esta herramienta incorpora características de aprendizaje automático para mejorar la experiencia del usuario con el tiempo, proporcionando asesoramiento rápido y cotizaciones cuando los clientes lo necesitan.
Es importante destacar que, a pesar de la sofisticación de esta tecnología, los agentes de viajes siempre pueden intervenir en las conversaciones para brindar asesoramiento personalizado y humano cuando sea necesario.
Otra empresa que ha adoptado la IA en el sector turístico es TUI Musement, una división de TUI Group dedicada a actividades para turistas. Han integrado sistemas de IA para personalizar las ofertas de experiencias que muestran a los clientes. La IA presenta al cliente una selección de propuestas basadas en experiencias previas con TUI Musement y el grupo en general, mejorando la experiencia del cliente en el proceso de reserva. Estos avances prometen transformar la experiencia de los viajeros al interactuar con la industria turística. (Fuente: América Retail.com).