La experiencia de cliente es algo que nos importa. Y cada vez más. Por eso, en la segunda edición de TecnoHotel Forum (28-29 de mayo, en el CCIB de Barcelona) organizaremos una mesa-debate para profundizar sobre este tema. ¿Qué busca el cliente? ¿Qué debe ofrecerle el alojamiento? ¿Hay que adelantarse a sus necesidades? ¿Cómo acabamos con la fricción en la reserva?
Son muchas las cuestiones que giran en torno a cómo mejorar la experiencia de nuestros huéspedes, ya no solo cuando se alojan en nuestro hotel, sino desde el momento de la búsqueda y la reserva. E incluso después del check-out, momento en que, si lo hemos hecho bien, nos recomendará a sus amigos o a otros posibles huéspedes a través de reviews.
Para poder debatir sobre este tema, hemos reunido a un plantel de mucho nivel para la mesa redonda que hemos titulado: Más allá del alojamiento. El protagonismo de las experiencias. Serán los siguientes:
DOS BLOQUES DE CONTENIDO
Esta mesa se dividirá en dos grandes bloques. Por un lado, hablaremos de las estrategias que están llevando a cabo los hoteles para llegar al nuevo huésped. Ahí, tanto Yeyo Ballesteros, de Room Mate Hotels, como Diego Calvo, de Concept Hotel Group, tienen mucho que aportar. En primer lugar, Room Mate destaca por el trato al cliente. Es algo que va intrínseco a la forma de ser de la cadena. En este artículo, Yeyo Ballesteros nos contaba hace unos meses cómo trabajaban la experiencia de cliente en la cadena.
Por otro lado, está Concept Hotel Group, una cadena que nació con la idea de dotar de personalidad única a todos sus hoteles. Y lo están consiguiendo, pues como nos contaba Diego Calvo en este artículo, el año pasado su hotel Paradiso fue el más instagrameado de Europa.
Por otro lado, habrá un bloque en el que se hablará de las herramientas que facilitan la experiencia. Ahí, empresas como Mirai y Noray tienen mucho que decir. ¿Qué soluciones tecnológicas pueden ayudarnos a mejorar la experiencia de cliente? A ganar fidelidad, a acabar con las fricciones en la reserva… Echedey Medina, de Noray y Daniel Badenas, de Mirai, serán los encargados de dar ideas y ejemplos a todo el público asistente. Y todo ello bajo la moderación de Carlos Díez de la Lastra, CEO de Les Roches España, una de las instituciones educativas más importantes del mundo y experta en formar a hoteleros 10.
ASISTENCIA PUBLICA
Sin duda, este año no puedes dejar de asistir a TecnoHotel Forum. Además de conocer un sinfín de soluciones vas a adquirir un montón de conocimientos. Y, recordamos, que la asistencia a todo el evento es gratuita. Solo tienes que registrarte en nuestra aplicación de Pecket y las entradas que necesites llegarán a tu correo electrónico. (Fuente: Tecno Hotel News).